多种联系方式总览
为了让你在遇到问题时能以最快速度找到我们，本站传奇私服运营团队开通了 5 条联系渠道，覆盖账号、充值、外挂举报、技术故障、合作洽谈等全部场景。请根据问题类型选择对应渠道，避免因走错通道而延误处理。
官方客服邮箱
[email protected]——账号找回、充值异常、装备丢失申诉。工作日 2 小时内回复，非工作日 6 小时内回复。
7×14 小时客服热线
400-000-0000（占位号码）——服务时间 09:00-23:00。高峰期（20:00-22:00）建议优先使用在线客服，电话排队可能超过 5 分钟。
在线客服（推荐）
登录器右下角「在线客服」按钮，或官网右下角悬浮窗。平均响应时长 4 分 12 秒，是处理紧急问题最快的通道，支持截图上传。
外挂举报专用通道
[email protected]——请附上角色名、区服、时间、截图或录屏。核实后首次封禁 7 天，二次永久封禁。有效举报可获 500 万金币奖励。
运营地址
中国·浙江省杭州市余杭区未来科技城 XX 路 XX 号 XX 大厦 12 层（占位地址）。来访请提前 3 个工作日邮件预约，我们不接受无预约上门。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时长 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-23:00 | 5 分钟内 | 紧急问题、游戏内故障 |
| 客服热线 | 每日 09:00-23:00 | 排队 ≤ 5 分钟 | 复杂申诉、充值问题 |
| 客服邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 2 小时 / 非工作日 6 小时 | 账号找回、材料提交 |
| 外挂举报邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内核实 | 举报作弊、脚本 |
| 合作洽谈 | 工作日 10:00-18:00 | 48 小时内 | 广告、联运、媒体 |
我们的服务承诺基于三条原则：不推诿（首次接触的客服负责跟进到底）、不敷衍（所有申诉必须有明确结论，而非「已反馈」）、不泄露（玩家信息严格保密，详见隐私说明页）。
需要说明的是，我们不提供电话语音找回密码服务，这是为了防止账号被恶意盗取。密码找回必须通过密保问题或邮箱验证完成。
各部门与业务线联系指引
账号与安全组
负责账号注册、找回、封禁申诉、密保重置。联系邮箱 [email protected]。若你的账号因使用辅助工具被封，申诉时请诚实说明情况，首次封禁可申请减免至 3 天，二次封禁不予解封。
充值服务组
负责充值到账异常、订单查询、发票申请。联系邮箱 [email protected]。请务必提供订单号与支付截图，我们支持微信、支付宝、云闪付三种渠道，单笔限额 5000 元。
技术运维组
负责客户端安装、登录报错、卡顿延迟、服务器宕机反馈。联系邮箱 [email protected]。若遇全服性故障，我们会第一时间在官网首页与登录器公告栏发布通知，无需重复提交。
活动与行会组
负责攻沙报名、行会入驻、活动建议。联系邮箱 [email protected]。行会入驻需提供行会名称、会长角色名、预计人数，审核通过后可申请专属活动奖励。
媒体与合作
负责广告投放、联运洽谈、媒体采访。联系邮箱 [email protected]。我们不接受任何「卖装备分成」「外挂内置」类合作提案。
常见问题与快速解答
联系客服时需要准备哪些信息？
为加快处理速度，请提前准备：区服名称、角色名、账号（勿发密码）、问题发生时间、相关截图。账号找回还需提供注册时间与常用登录 IP。
为什么客服电话有时打不通？
20:00-22:00 是咨询高峰，电话排队可能超过 5 分钟。建议此时段使用在线客服，或错峰在上午 10:00-12:00 致电，通常 1 分钟内接通。
举报外挂后多久有结果？
我们承诺 24 小时内完成核实。若证据充分（录屏 + 角色名 + 时间），通常 4 小时内即封禁。举报人可获 500 万金币奖励，直接发放至举报角色邮箱。
可以上门拜访吗？
可以，但需提前 3 个工作日邮件预约。我们不接受无预约上门，也不在办公场所处理账号申诉（请走线上渠道）。
合作洽谈为什么被拒绝？
我们拒绝所有涉及「充值卖属性」「内置外挂」「诱导消费」的合作。这违背本站「顶赞全部靠打」的核心规则，无论报价多高都不接受。